2025年度城鄉居民基本養老保險、基本醫療保險（以下簡稱“兩險”）集中征繳工作啟動以來，吳忠市稅務局深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，將“兩險”集中征繳作為保民生職責，以“政策精準落地、服務高效暖心”為目標，持續優化征繳服務模式，讓便民春風吹進千家萬戶，保障群眾“老有所養、病有所醫”。
加大宣傳力度 延伸服務觸角
吳忠市稅務局線上線下齊發力，構建多層次、廣覆蓋、立體化的宣傳體系，不斷加大城鄉居民兩險政策宣傳力度。線上，通過公眾號、微信群等多種渠道，以《稅收連連看》社保政策專題節目、“社保申報我來講”系列短視頻、長圖文等創新形式，推送繳費標準、政策解讀及繳費流程等關鍵要點，方便群眾足不出戶即可了解政策內容。線下，在民生服務中心、政務大廳、黃河銀行網點等人員密集的繳費場所張貼繳費通告、放置宣傳彩頁、電子顯示屏滾動播放繳費通知，著力營造良好的參保氛圍，并聯合人社、醫保、委托代征銀行等部門，通過“流動宣講”“擺攤設點”等方式開展主題宣傳活動，引導廣大城鄉居民主動參保繳費。
“稅務部門的小伙子剛手把手教我繳費，非常細致。”家住花馬池鎮的錢先生說。鹽池縣稅務局主動牽頭，聯合縣醫保中心、農業銀行鹽池縣支行等組建專項工作團隊，開展主題宣傳活動，將城鄉居民兩險繳費政策與便民服務送到群眾身邊。“稅務干部上門教我們用手機繳費，動動手指就完成了，真是省時又省事！”居民馬波稱贊道。同心縣稅務局采取“現場宣講+入戶走訪+掌上輔導”的多元化模式，聯合鄉鎮、社區、村委會工作人員組建政策宣傳服務隊入戶宣傳輔導。
拓寬服務渠道 提升繳費體驗
吳忠市稅務局積極推進線上服務多元化，拓展優化自助終端、手機APP、微信、支付寶等便民繳費渠道。從初期不熟悉操作，到如今在家用手機通過“我的寧夏”APP、電子稅務局及委托代征銀行等多種渠道自助繳費或代他人支付，群眾的獲得感和幸福感顯著提升。青銅峽市居民葛女士在稅務干部的指導下，通過手機完成繳費后感慨：“過去繳費要早早排隊，現在不出門就辦妥啦，稅務部門的服務渠道真方便！”
在實現“線上辦、掌上辦、自助辦”的基礎上，吳忠市稅務局積極推動服務下沉基層，聯合鄉鎮、村委會等組建志愿服務隊開展進村入戶政策解讀、繳費輔導。尤其是針對高齡、行動不便、殘疾人等特殊群體提供“一對一”服務，積極解決特殊群體繳費難題。紅寺堡區稅務局針對特殊群體推出“上門幫辦”服務，提高居民參保積極性，切實打通繳費服務“最后一公里”。
為保障兜底服務，吳忠市各代征銀行均設立社保繳費專窗，開辟特殊群體及現金繳費綠色通道，配備業務骨干提供政策咨詢、申報輔導、異議處理等服務，讓便民服務更“暖心”、更“放心”。“我上年紀了，不太會用手機繳費，主要也覺得不踏實，還好銀行現金繳費的窗口還在，真是幫了我大忙啊。”到黃河銀行大廳繳費的張女士欣喜地說道。
深化部門協作 破解征繳難題
為扎實推進城鄉居民兩險集中征繳工作落地，吳忠市稅務部門提高政治站位，積極構建“政府主導、部門協同、稅務征收、社會參與”的工作機制，在當地黨委、政府統一領導下，積極落實會商機制與聯席制度，聯合人社、醫保、鄉鎮等部門，召開城鄉居民兩險參保繳費工作推進會，壓實工作責任，整合各部門力量，強化在動員部署、政策宣傳、繳費輔導、經辦服務等環節的協同聯動，形成工作合力。
吳忠市稅務局按照“高效辦成一件事”工作要求，打通服務堵點，解決服務難點，力爭實現高效辦、集成辦、便捷辦。“我們在輔導居民繳費時碰到問題，立馬就在群里詢問，稅務局的同志第一時間就能回復解決，大大提高了工作效率！”古城鎮工作人員王海燕稱贊道。利通區稅務局牽頭建立微信工作群，形成“發現問題、即時溝通、迅速處理、及時反饋”的工作機制，與轄區鄉鎮、社區、銀行等部門合力處理城鄉居民繳費過程中的各類問題。
下一步，吳忠市稅務局將持續提升繳費服務，著力簡化辦事流程，拓展“非接觸式”辦理渠道，通過線上更智能、線下更暖心、系統更高效的多維賦能，真情服務轄區近130萬城鄉居民，為助推社會保障事業穩步發展貢獻堅實稅務力量。（通訊員 滕頔 楊薈林）
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